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FAQs

Consultez les réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées. Si nous n'avons pas répondu à votre question ici, rendez-vous sur notre page Contact pour les questions d'ordre général, et nous serons heureux de vous aider. Visitez ces pages si vous avez besoin de faire une demande de service ou d'enregistrer une garantie.

Quelle est la procédure correcte pour appliquer le lubrifiant de la courroie sur la plate-forme d'un tapis de course TRUE ?

Vous trouverez des instructions complètes sur la lubrification des tapis de course dans votre manuel d'utilisation, au chapitre "Entretien et maintenance". Une lubrification trimestrielle normale de la bande et de la plate-forme permettra à votre tapis de course TRUE Fitness de fonctionner avec des performances optimales et de réduire le coût de possession en maintenant une faible consommation d'énergie.

Que dois-je faire si ma courroie commence à se déplacer d'un côté ou à s'arrêter lorsque je cours dessus ?

Vous trouverez des instructions complètes sur l'alignement et la tension de la courroie de marche dans votre manuel d'utilisation, au chapitre "Entretien et maintenance".

Quelle est la différence entre une machine résidentielle et une machine commerciale ?

Les unités résidentielles sont destinées à un usage domestique uniquement. Ils sont conçus pour offrir à votre famille des années d'utilisation sans problème. Les appareils vendus au détail offrent souvent un plus grand nombre de programmes d'entraînement et de profils d'utilisateur que les appareils commerciaux. Les équipements vendus au détail ont été optimisés pour fonctionner dans un environnement domestique et pour répondre aux besoins de votre famille. Les appareils commerciaux sont utilisés dans les gymnases ou les installations à usage intensif. Ils sont généralement plus grands et ont été conçus avec des matériaux et des composants de première qualité pour des années d'utilisation pendant plus de 8 heures par jour. Les appareils commerciaux peuvent avoir une offre plus rationalisée de programmes d'entraînement et de profils d'utilisateurs par rapport à leurs homologues à domicile. TRUE Fitness peut offrir des garanties étendues pour les équipements cardio commerciaux lorsqu'ils sont utilisés dans un environnement de vente au détail.

Où puis-je trouver mon modèle et mon numéro de série ?

Le numéro de série du produit se trouve le plus souvent aux endroits suivants ou consultez la carte de garantie du modèle ou le manuel d'utilisation pour connaître l'emplacement précis des numéros de série :

  • Station d'étirement : À l'arrière de la plaque de pieds, en bas de la machine.
  • Gymnase de force : À l'arrière de l'assemblage du mât principal (central)
  • Les vélos : Sur le bas du cadre. Inclinez la machine pour voir le numéro de série
  • Entraîneur latéral transversal : Sur la partie inférieure du cadre. Inclinez la machine pour voir le numéro de série
  • Consoles : Sur le côté droit de l'utilisateur inférieur de l'armoire de la console.
  • Elliptique et Spectre : Utilisateurs cadre transversal avant droit
  • Tapis de course : Avant où le cordon d'alimentation entre dans la machine
  • Coureur alpin : Entre le cadre de roulement et le sous-châssis, situé sur une traverse du côté gauche de l'utilisateur.

Dois-je faire l'entretien de mon équipement ?

TRUE Fitness conçoit tous ses équipements pour vous offrir des années d'utilisation avec un minimum d'entretien afin de maintenir un fonctionnement sûr et efficace de l'équipement. Les instructions complètes pour votre équipement spécifique TRUE se trouvent dans votre manuel d'utilisation au chapitre "Entretien et maintenance".

Comment enregistrer ma garantie ?

Pour l'enregistrement de la garantie, rendez-vous sur https://truefitness.com/support/warranty-registration ou envoyez-nous un courriel à [email protected]. Une copie de la livraison ou une preuve d'achat peut être exigée pour les appareils âgés de deux ans ou plus.

Que dois-je faire si un message d'erreur apparaît sur mon tapis de course TRUE ?

Commencez par enregistrer les messages d'erreur qui se sont produits. Une photo de l'écran est souvent utile. Pour effacer le code d'erreur, vous devez éteindre l'appareil pendant 30 secondes et le rallumer pour faire disparaître le message affiché. Si le message réapparaît, contactez l'équipe des pièces détachées et du service après-vente de TRUEau (800) 883-8783 ou envoyez-nous un e-mail à [email protected], au revendeur chez qui vous avez acheté votre appareil ou à un fournisseur de services agréé par TRUE .

Que se passe-t-il si je déménage en dehors des États-Unis ou du Canada ?

Votre garantie TRUE Fitness couvrira toujours votre garantie sur les pièces, bien que vous puissiez encourir des frais d'expédition pour ces pièces. TRUE Fitness ne couvre pas la main d'œuvre en dehors des États-Unis ou du Canada.

La garantie du produit est-elle transférable ?

La garantie limitée s'applique au produit uniquement tant que le produit reste en possession de l'acheteur original et n'est pas transférable.

Que faire si j'ai besoin d'un service après-vente pour mon produit TRUE Fitness ? Qui dois-je contacter ?

Si vous avez acheté votre produit sur TRUE Fitness, nous pouvons vous fournir un service sans frais, tant que l'appareil est encore sous garantie. Appelez l'équipe du service technique de TRUE Fitness au (800) 883-8783 ou par e-mail à [email protected] et munissez-vous du numéro de série de votre produit. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un distributeur/revendeur agréé, il peut vous fournir un service gratuit si l'appareil est toujours sous garantie. Contactez votre revendeur ou utilisez notre localisateur de revendeurs situé sur truefitness.com pour trouver un revendeur agréé près de chez vous.

Qu'est-ce que j'utilise pour lubrifier la courroie de marche et le pont ?

Pour garantir que la garantie de votre produit reste en vigueur TRUE Fitness recommande de n'utiliser que TRUE Silax ™ Lubricate sur votre tapis de course. Le lubrifiant Silax ™ est spécifiquement formulé et testé pour fonctionner avec les courroies de marche et les ponts de TRUE Fitness. Pour obtenir des sachets prémesurés de lubrifiant TRUE Silax™, appelez l'équipe des pièces et services de TRUEau (800) 883-8783. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 CST.