Preguntas frecuentes
Consulte las respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes. Si no hemos respondido a su pregunta aquí, diríjase a nuestra página de Contacto para consultas generales y estaremos encantados de ayudarle. Visite estas páginas si necesita realizar una solicitud de servicio o registrar una garantía.
Encontrará instrucciones completas para la lubricación de la cinta de correr en el capítulo "Cuidado y mantenimiento" del manual del usuario. La lubricación trimestral normal de la cinta y la plataforma mantendrá su cinta de correr TRUE Fitness funcionando con el máximo rendimiento y reducirá el coste de propiedad al mantener bajo el consumo de energía.
Encontrará instrucciones completas para alinear y tensar las correas de transmisión en el capítulo "Cuidado y mantenimiento" de su manual de usuario.
Las unidades residenciales son sólo para uso doméstico. Están diseñadas para ofrecer a su familia años de uso sin problemas. Las unidades de venta al por menor suelen tener un mayor número de programas de entrenamiento y perfiles de usuario que las unidades comerciales. Los equipos comerciales han sido optimizados para funcionar en el entorno doméstico y para satisfacer las necesidades de su familia. Las unidades comerciales se utilizan en gimnasios o instalaciones de mayor uso. Suelen ser más grandes y se han diseñado con materiales y componentes de primera calidad para soportar años de uso durante más de 8 horas al día. Las unidades comerciales pueden tener una oferta más racionalizada de programas de entrenamiento y perfiles de usuario en comparación con sus homólogos domésticos. TRUE Fitness puede ofrecer garantías ampliadas para los equipos de cardio comerciales cuando se utilizan en un entorno minorista.
El número de serie del producto se encuentra normalmente en los siguientes lugares o consulte la tarjeta de garantía del modelo o el manual del usuario para conocer la ubicación específica de los números de serie:
- Estación de estiramiento: En la parte posterior del reposapiés, en la parte inferior de la máquina.
- Gimnasio de fuerza: En la parte posterior del conjunto del mástil principal (central)
- Bicicletas: En la parte inferior del cuadro. Incline la máquina para ver el número de serie
- Traverse Lateral trainer: En la parte inferior del bastidor. Incline la máquina para ver el número de serie
- Consolas: En la parte inferior derecha del usuario del armario de consolas.
- Elíptica y Spectrum: Marco transversal delantero derecho de los usuarios
- Cintas de correr: Parte delantera donde el cable de alimentación entra en la máquina
- Alpine Runner: Entre el bastidor de rodadura y el bastidor auxiliar situado en un travesaño en el lado izquierdo del usuario.
TRUE Fitness diseña todos nuestros equipos para proporcionar años de uso con un mantenimiento mínimo para mantener el funcionamiento del equipo seguro y eficiente. Encontrará instrucciones completas para su equipo específico TRUE en el manual del usuario, en el capítulo "Cuidado y mantenimiento".
Para registrar la garantía, visite https://truefitness.com/support/warranty-registration o envíenos un correo electrónico a [email protected]. Es posible que se requiera una copia del albarán de entrega o un comprobante de compra para las unidades de dos años o más.
En primer lugar, registre qué mensajes de error se han producido. Una foto de la pantalla suele ser útil. Para borrar el código de error, debe apagar la unidad durante 30 segundos y volver a encenderla para borrar el mensaje mostrado. Si el mensaje vuelve a aparecer, póngase en contacto con el equipo de piezas y servicio de TRUEllamando al (800) 883-8783 o enviando un correo electrónico a [email protected], al distribuidor donde adquirió la unidad o a un proveedor de servicios autorizado de TRUE .
Su garantía de TRUE Fitness seguirá cubriendo la garantía de las piezas, aunque es posible que incurra en gastos de envío por estas piezas. TRUE Fitness no cubre la mano de obra fuera de Estados Unidos o Canadá.
La garantía limitada se aplica al producto únicamente mientras permanezca en posesión del comprador original y no es transferible.
Si compró su producto en TRUE Fitness, podemos proporcionarle servicio técnico sin coste alguno, siempre que la unidad esté aún en garantía. Llame al equipo de servicio técnico de TRUE Fitness al (800) 883-8783 o envíe un correo electrónico a [email protected] y tenga a mano el número de serie de su producto. Si compró su producto a un distribuidor/vendedor autorizado, éste puede proporcionarle el servicio sin coste alguno si la unidad aún está en garantía. Póngase en contacto con su distribuidor o utilice nuestro localizador de distribuidores en truefitness.com para encontrar un distribuidor autorizado cerca de usted.
Para asegurar que la garantía de su producto permanezca en vigor TRUE Fitness recomienda utilizar únicamente TRUE Silax ™ Lubricate en su cinta de correr. Silax ™ Lubricante está específicamente formulado y probado para trabajar con TRUE Fitness cintas de correr y cubiertas. Para obtener paquetes pre-medidos de TRUE Silax™ lubricante llame TRUE's piezas y equipo de servicio al (800) 883-8783. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 CST.