Fondé en 1979, TRUE Fitness est devenu un leader dans l'industrie du fitness commercial et résidentiel. Vous connaissez peut-être notre nom et nos produits, mais nous aimerions également vous présenter les personnes qui se cachent derrière la marque - celles qui contribuent à former notre famille TRUE .
Aujourd'hui, nous nous entretenons avec un membre de notre famille TRUE qui incarne un service réactif et qui vous place au premier plan. Kameron MessenbergKameron Messenberg, superviseur de l'expédition des pièces détachées chez TRUE Fitness. TRUELa promesse de Fitness... est de construire des équipements et des relations avec intégrité, c'est pourquoi nous croyons qu'il est important que nos équipements fonctionnent selon les normes les plus strictes. Pour ce faire, nous devons aider nos clients à répondre à tous leurs besoins en matière de pièces détachées.
Rencontrez Kameron, superviseur de l'expédition des pièces de rechange de TRUEdepuis 7 ans. Ayant commencé comme conducteur de chariot élévateur, Kam a reçu quatre promotions au cours de ses sept années d'ancienneté à TRUE. "Au cours des sept dernières années, je suis passé de conducteur de chariot élévateur à responsable de l'expédition, puis à responsable de l'expédition des pièces détachées et enfin à superviseur", explique Kam.
Kam était responsable de la refonte complète du service d'expédition des pièces détachées. Lorsqu'il a repris le service d'expédition il y a quatre ans, il y avait environ 9 000 références. Aujourd'hui, son équipe est responsable de près de 14 000 références. "Nous avons ajouté et déplacé des étagères et des rayonnages supplémentaires pour améliorer la fluidité dans mon secteur", explique M. Kam. Ils ont ajouté de nouvelles unités de rangement et des étagères sur un rack roulant de 2 et 3 de profondeur "pour que nous puissions mettre toutes les pièces dans ces racks afin d'améliorer la précision".
Kam et son équipe travaillent sans relâche pour s'assurer que toutes les commandes de pièces sont emballées avec précision et expédiées, afin de garantir le bon fonctionnement de votre équipement. "J'ai l'impression que nous sommes l'une des seules entreprises du secteur où, si vous passez votre commande à une certaine heure de la journée, nous vous l'expédions le jour même", déclare Kam. "Qu'il s'agisse d'une personne qui a besoin d'une console ou d'une personne qui a besoin d'une mise à niveau de son système ou d'un simple client qui a besoin de réparer un petit élément dans son gymnase local, nous essayons de répondre à tous les besoins. Nous essayons de répondre à tous les besoins de nos clients, car notre mentalité est de donner la priorité au client. Dans l'entrepôt, tout le monde est soudé. Nous avons tous nos blagues, nous nous amusons tous. Nous mettons tous la main à la pâte quand il le faut".
Sur le site TRUE, le service à la clientèle et la satisfaction des clients sont les critères les plus élevés. "Nous avons tous le même objectif : prendre soin de nos clients et veiller à ce que les choses entrent et sortent correctement. Nous travaillons tous sur le même accord. Nous avons une personne qui expédie UPS, deux personnes qui préparent et tirent les commandes". Kam intervient toujours pour aider son équipe à préparer et tirer les commandes ou à les expédier afin de s'assurer que les pièces sont livrées le jour même.
Interrogé sur l'impact de son équipe, Kam a déclaré : "Je pense que nous avons eu un impact important. Si un client ne peut pas obtenir une pièce, s'il doit réparer une unité, nous devons le faire le plus rapidement possible. Notre objectif est donc de fournir au client la pièce nécessaire pour que l'unité soit réparée et prête à fonctionner". TRUE s'assure que nos clients disposent de l'équipement de qualité que leurs installations méritent.
À TRUE, notre slogan est "L'intégrité compte". Lorsque j'ai demandé à Kam pourquoi l'intégrité lui importait, il m'a répondu : "L'intégrité m'importe parce qu'elle nous permet de tenir la promesse faite aux clients de livrer les articles avec un taux de réussite de 99 % afin de répondre aux besoins de tous les clients".
Kam et son équipe apprécient la culture familiale de TRUE. "Faire partie d'une entreprise familiale, c'est voir le visage de tout le monde tous les jours. Que vous travailliez directement avec eux ou que vous passiez simplement leur dire bonjour, n'importe quelle interaction. TRUE n'est pas "une autre entreprise", mais une extension de la famille de votre club ou de votre installation.
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