ジムを始める際には、会員にとって快適で居心地の良い環境を作ることが不可欠である。
整理整頓から会員契約の透明化まで、ジムを人々がワークアウトをしに行きたくなる場所にする方法をいくつか紹介しよう。
清潔に保つ
汚いジムほど嫌なものはない。手入れがされていないジムは見た目が悪いだけでなく、ライノウイルスやスタフ感染症など、人を病気にするさまざまな細菌やバクテリアの温床になりかねない。
ロッカールームのような場所の清掃、タオルの消毒、ロッカールームではビーチサンダルを履くよう会員にアドバイスするなど、スタッフが特に気を配るようにしましょう。また、会員が用具を使用する前後に拭けるように、除菌ウェットティッシュを用意しておきましょう。用具の拭き掃除をジムのルールにするのも良いアイデアだ。
整理整頓
ジムを訪れる人は、自分が探している器具を簡単に見つけられることを期待しています。会員が探しやすいように、業務用フィットネス器具を種類別に分類しておきましょう。
例えば、有酸素運動、筋力トレーニング、ストレッチング、ファンクショナル・マシンの専用コーナーを設ける。そのスペースは、メンバーから感謝されることでしょう。
また、器具と器具の間に、会員が動きやすい十分なスペースがあることも確認しましょう。常に誰かとぶつかるような窮屈なジムで運動するのは、誰も好きではありません。
楽しく続ける
会員がエクササイズを楽しんでいると感じれば、ジムでのワークアウトを心地よく感じ、また来てくれる可能性が高くなります。ワークアウトは常にチャレンジングであることを忘れないでください！それが、会員が成果を実感する唯一の方法なのです。
親しみやすさを保つ
会員がジムに足を踏み入れた瞬間から、それが初めてであれ20回目であれ、歓迎されていると感じるべきです。 役職に関係なく、スタッフ全員がフレンドリーで、親切で、利用しやすいようにしましょう。
会員が質問や懸念を抱いた場合、スタッフはフレンドリーで親切な態度で答えられなければならない。答えがわからなければ、わかる人を探すべきです。
安全性を保つ
ジムに行って、財布や携帯電話などの私物が盗まれる心配をしたくない人はいないでしょう。そのため、会員が自分の持ち物を保管するために、独自の鍵が付いたセキュリティーロッカーを用意すべきです。 このような基本的なセキュリティ対策があれば、会員も安心してジムに通うことができます。
ジムが24時間営業である場合、24時間会員とスタッフの安全のために、一定時間後のアクセスを24時間会員のみに制限することが不可欠です。24時間営業の会員にカードキーを持たせることで、その時間に誰がジムにいるのかを記録し、入室を許可することができます。また、退出時には全員がフロントでチェックアウトする必要がある。
透明性を保つ
誰も、ジムの会員体験に申し込んだだけで、そのジムが不正に料金を請求したり、特定の条件について教えてくれなかったりしたことに気づきたいとは思わない。
新規会員を登録する際には、透明性を保ち、会員がメンバーシップの内容を理解していることを確認する。質問があれば正直に答えましょう。そうすることで、あなたやあなたのジムの評判を維持し、法的トラブルに巻き込まれないようにすることができます。