Fondata nel 1979, TRUE Fitness è diventata leader nel settore del fitness commerciale e residenziale. Conoscerete il nostro nome e i nostri prodotti, ma vorremmo presentarvi anche le persone che stanno dietro al marchio, quelle che contribuiscono a formare la nostra famiglia TRUE .
Oggi parliamo con un membro della nostra famiglia TRUE che incarna un servizio reattivo e che mette il cliente al primo posto - Kameron Messenberg. Kameron Messenberg, Supervisore della spedizione dei pezzi di ricambio presso TRUE Fitness. TRUELa promessa di Fitness è quella di costruire attrezzature e relazioni con integrità, quindi crediamo nel mantenimento delle nostre attrezzature ai massimi livelli. Per farlo, dobbiamo supportare i nostri clienti in tutte le loro esigenze di ricambi per le attrezzature.
Vi presentiamo Kameron, da 7 anni supervisore delle spedizioni di parti di ricambio di TRUE. Iniziando come autista di carrelli elevatori, Kam ha ricevuto 4 promozioni nel corso dei suoi 7 anni di permanenza in TRUE. "Negli ultimi 7 anni, sono passato da autista di carrelli elevatori, a responsabile delle spedizioni, a responsabile delle spedizioni dei pezzi, a supervisore", ha detto Kam.
Kam è stato responsabile della revisione completa del reparto spedizioni. Quando ha preso in mano il reparto spedizioni, 4 anni fa, c'erano circa 9.000 SKU. Ora il suo team è responsabile di quasi 14.000 articoli. "Abbiamo aggiunto e spostato altri scaffali e scaffalature per migliorare il flusso di lavoro nella mia area", ha detto Kam. Hanno aggiunto nuove unità storeganizer e scaffalature su un rack mobile a 2 e 3 profondità "in modo da poter mettere tutti i pezzi in queste scaffalature per migliorare la precisione".
Kam e il suo team lavorano instancabilmente per garantire che tutti gli ordini di pezzi di ricambio siano accuratamente imballati e consegnati, in modo che le vostre attrezzature funzionino senza problemi. "Credo che siamo una delle poche aziende del settore in cui se l'ordine arriva a una certa ora del giorno, noi lo spediamo il giorno stesso", ha detto Kam. "Sia che si tratti di una console, di un sistema aggiornato o di un semplice ritiro di un cliente che ha bisogno di riparare un piccolo oggetto nella sua palestra. Cerchiamo di soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti perché ci piace avere una mentalità "customer first". In magazzino siamo tutti molto uniti. Tutti scherziamo, tutti ci divertiamo. Tutti ci diamo da fare quando è necessario".
All'indirizzo TRUE, il servizio e la soddisfazione del cliente sono tenuti al massimo livello. "Abbiamo tutti lo stesso obiettivo comune: prenderci cura dei nostri clienti e assicurarci che le cose entrino ed escano correttamente. Lavoriamo tutti con lo stesso accordo. Abbiamo una persona che si occupa delle spedizioni UPS, due persone che si occupano della raccolta e dell'estrazione degli ordini". Kam interviene sempre per aiutare il suo team nelle operazioni di picking e pulling o di spedizione, per garantire che i pezzi escano dalla porta il giorno stesso.
Alla domanda sull'impatto del suo team, Kam ha risposto: "Penso che abbiamo avuto un grande impatto. Se un cliente non riesce a ottenere un pezzo di ricambio, se ha bisogno di riparare un'unità, dobbiamo risolverlo il prima possibile. Il nostro obiettivo è quindi quello di fornire al cliente il pezzo di ricambio, in modo che l'unità sia riparata e pronta a funzionare". TRUE garantisce ai nostri clienti le attrezzature di qualità che la loro struttura merita.
All'indirizzo TRUE, il nostro slogan recita "L'integrità conta". Quando abbiamo chiesto a Kam perché l'integrità è importante per lui, ha risposto: "L'integrità è importante per me perché significa mantenere la promessa ai clienti di consegnare gli articoli con una percentuale di successo del 99% per soddisfare le esigenze di tutti i clienti".
Kam e il suo team apprezzano la cultura familiare di TRUE. "Essere parte di un'azienda a conduzione familiare significa vedere il volto di tutti ogni singolo giorno. Sia che si lavori direttamente con loro, sia che si passi a salutarli, qualsiasi interazione. TRUE non è "un'altra azienda", ma un'estensione della famiglia del vostro club o della vostra struttura.
Per saperne di più su Kam e sulla sua storia TRUE .