Fundada en 1979, TRUE Fitness se ha convertido en líder del sector del fitness comercial y residencial. Puede que conozcas nuestro nombre y nuestros productos, pero también nos gustaría presentarte a las personas que hay detrás de la marca: aquellos que ayudan a formar nuestra familia TRUE .
Hoy hablamos con un miembro de nuestra familia TRUE que encarna el servicio receptivo y te pone en primer lugar - Kameron MessenbergSupervisor de envíos de piezas de repuesto en TRUE Fitness. TRUENuestra promesa es construir equipos y relaciones con integridad, por lo que creemos en mantener nuestros equipos funcionando al más alto nivel. Para ello, debemos apoyar a nuestros clientes en todas sus necesidades de piezas de equipos.
Conozca a Kameron, supervisor de envíos de piezas de repuesto de TRUEdesde hace 7 años. Kam, que empezó como conductor de carretilla elevadora, ha recibido 4 ascensos a lo largo de sus 7 años en TRUE. "En los últimos 7 años, he pasado de conductor de carretilla elevadora a jefe de envíos, a jefe de envíos de piezas y a supervisor", afirma Kam.
Kam fue responsable de la revisión completa del departamento de envío de piezas. Cuando se hizo cargo del departamento de envíos hace 4 años, había unas 9.000 referencias. Ahora, su equipo es responsable de casi 14.000 referencias. "Hemos añadido y trasladado más estanterías para que las cosas fluyan mejor en mi área", explica Kam. Añadieron nuevas unidades storeganizer y estantes en una estantería rodante de 2 y 3 de profundidad "para que podamos poner todas las piezas en estas estanterías y mejorar mucho la precisión".
Kam y su equipo trabajan incansablemente para garantizar que todos los pedidos de piezas se empaquetan con precisión y salen a la puerta, manteniendo su equipo funcionando sin problemas. "Creo que somos una de las pocas empresas del sector en la que si recibes tu pedido a una hora determinada del día, te lo enviaremos ese mismo día", afirma Kam. "Ya sea que una persona necesite una consola o un sistema actualizado, o simplemente un cliente que necesita arreglar un pequeño elemento en su gimnasio local. Intentamos satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes porque nos gusta tener la mentalidad de que el cliente es lo primero. Todo el mundo en el almacén está muy unido. Todos tenemos nuestras bromas, todos nos divertimos. Todos nos ponemos las pilas cuando hay que ponerse las pilas".
En TRUE, el servicio al cliente y su satisfacción son la máxima prioridad. "Todos tenemos el mismo objetivo común: atender a nuestros clientes y asegurarnos de que las cosas entran y salen correctamente. Todos trabajamos en el mismo acuerdo. Tenemos una persona que envía UPS y dos que recogen y preparan los pedidos". Kam siempre ayuda a su equipo con la recogida y el envío para asegurarse de que las piezas salen el mismo día.
Cuando se le preguntó por el impacto de su equipo, Kam dijo: "Creo que hemos tenido un gran impacto. Si un cliente no puede conseguir una pieza o necesita reparar una unidad, tenemos que hacerlo lo antes posible. Así pues, nuestro objetivo es conseguir la pieza para que el cliente pueda reparar la unidad y ponerla en marcha". TRUE garantiza que nuestros clientes dispongan de los equipos de calidad que merecen sus instalaciones.
En TRUE, nuestro lema es "La integridad importa". Al preguntarle a Kam por qué le importa la integridad, respondió: "La integridad me importa porque es cumplir la promesa a los clientes de que sacaremos los artículos con una tasa de éxito del 99% para atender todas las necesidades de los clientes."
Kam y su equipo disfrutan de la cultura familiar de TRUE. "Al formar parte de una empresa familiar, vemos la cara de todo el mundo todos los días. Tanto si trabajas directamente con ellos como si simplemente pasas y les saludas, cualquier interacción. TRUE no es "otra empresa", sino una extensión de la familia de tu club o instalación.
Más información sobre Kam y su historia en TRUE .