Recuperación de la consola Showrunner II
El 27 de julio de 2023, TRUE Fitness Technology Inc. retiró voluntariamente del mercado la consola ShowRunner II con cargador de teléfono inalámbrico incluido, vendida entre septiembre de 2021 y el 19 de septiembre de 2022, y ofrecerá a los clientes una consola de repuesto. Esta retirada voluntaria se está llevando a cabo en colaboración con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de los Estados Unidos (CPSC).
Lea atentamente el siguiente aviso.
Su seguridad es muy importante para nosotros. Este aviso contiene información importante sobre lo que debe hacer si cree que ha adquirido una consola afectada.
Esta retirada afecta a las consolas de fitness Showrunner II. La consola es una consola LCD integrada de 16 pulgadas del sistema de visualización personal ("PVS") para su uso con productos de ejercicio True Fitness creados para instalaciones comerciales, incluidas cintas de correr, bicicletas verticales, bicicletas reclinadas, elípticas o cintas de step. La consola que contiene el cargador de teléfono inalámbrico con un soporte de montaje descubierto es un componente de ciertos equipos de ejercicio True Fitness. La retirada se aplica a los números de producto True Fitness C4P, C4PAE, C4PBE, C4PES, C4PVC, C4PM, C4PMAE, C4PMBE, C4PMES, C4PMVC.
MOTIVO DE LA RETIRADA: Un área expuesta de la tarjeta de carga inalámbrica puede entrar en contacto con otros cables internos, lo que supone un riesgo de incendio. Aunque no se han registrado lesiones hasta la fecha, este problema es grave y podría provocar lesiones y/o daños materiales.
Los consumidores deben apagar y desenchufar inmediatamente el equipo de ejercicio que contenga la consola y ponerse en contacto con True Fitness para recibir una consola de repuesto.
Comunicado de prensa de la CPSC
QUÉ HARÁ TRUE FITNESS PARA LOS PROPIETARIOS DE LAS CONSOLAS AFECTADAS: TRUE Fitness Technology Inc. está retirando del mercado estas unidades y proporcionando gratuitamente una consola de repuesto que contiene el soporte que cubre la parte posterior del cargador inalámbrico del teléfono, con instalación a cargo de un proveedor de servicios autorizado de TRUE .
Para obtener su consola de repuesto gratuita o para cualquier pregunta relacionada con este anuncio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro número gratuito 1-800-538-2740 de 8 a.m. a 6 p.m. ET de lunes a viernes, envíe un correo electrónico a [email protected], o rellene el siguiente formulario.
Gracias por ser cliente de TRUE Fitness. Sentimos las molestias que esto te haya podido causar.
Preguntas frecuentes sobre la retirada del ShowRunner II
Nota: La solución para esta llamada a revisión del ShowRunner II es una consola Showrunner de sustitución gratuita. No se ofrecen reembolsos ni sustituciones de equipos como parte de esta retirada. Consulte más abajo para obtener más información.
P: ¿Por qué True Fitness retira del mercado la consola Showrunner II?
R: La consola Showrunner II está siendo retirada del mercado porque True Fitness ha recibido un informe de un incendio que puede haber sido causado por el contacto del cableado con una zona expuesta de la placa de carga de teléfonos inalámbricos de la consola Showrunner II.
P: ¿Cómo está retirando True Fitness la consola Showrunner II?
R: TRUE Fitness Technology Inc. está retirando del mercado estas unidades y proporcionando una consola de sustitución gratuita con instalación gratuita por parte de un proveedor de servicios autorizado de True Fitness.
P: ¿Cómo puedo saber si mi consola Showrunner II está incluida en la retirada?
R: La retirada se aplica a los números de producto True Fitness C4P, C4PAE, C4PBE, C4PES, C4PVC, C4PM, C4PMAE, C4PMBE, C4PMES, C4PMVC. Los números de producto están impresos en una etiqueta situada en la cubierta trasera de la consola, en el punto de conexión de la consola (mástil de la consola) y la base del producto cardio. Es necesario retirar las consolas de la base para ver la etiqueta con el número de producto.
P: ¿Qué debo hacer si tengo una consola Showrunner II afectada?
R: Los consumidores deben apagar y desenchufar inmediatamente el equipo de ejercicio que contenga la consola y ponerse en contacto con True Fitness para recibir una consola de repuesto, incluida la instalación.
P: ¿Puedo solicitar una nueva consola Showrunner II?
R: Sí, ofrecemos una consola Showrunner II de sustitución gratuita. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro número gratuito 1-800-538-2740 de 8 a.m. a 6 p.m. ET de lunes a viernes o en línea en www.truefitness.com/recall o envíe un correo electrónico a [email protected].
P: ¿Enviarán a un proveedor de servicios a mi casa o negocio para completar la sustitución?
R: Sí, la consola Showrunner II de repuesto será instalada por un proveedor de servicios autorizado de True Fitness. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro número gratuito 1-800-538-2740 de 8 a.m. a 6 p.m. ET de lunes a viernes o en línea en www.truefitness.com/recall o envíe un correo electrónico a [email protected].
P: Mi consola Showrunner II parece estar bien. Puedo seguir utilizándola?
R: No. Aunque su consola Showrunner II parezca segura, pedimos a todos los clientes que desenchufen y dejen de usar inmediatamente las consolas Showrunner II afectadas y que participen en la retirada devolviéndonos el producto para recibir una consola de sustitución e instalación gratuitas.