1979年に設立されたTRUE フィットネスは、商業用および住宅用フィットネス業界のリーダーとなっています。私たちの名前と製品はご存じかもしれませんが、ブランドを支える人々、つまり私たちTRUE ファミリーを構成する人々についてもご紹介したいと思います。
本日は、迅速なサービスを体現し、お客様を第一に考えるTRUE ファミリーのメンバーにお話を伺います。 カメロン・メッセンバーグTRUE フィットネスのサービスパーツ発送スーパーバイザー。 TRUE当社の約束は、機器と人間関係を誠実に構築することであり、機器を最高水準で稼働させ続けることを信条としています。そのためには、お客様が必要とするすべてのパーツをサポートしなければなりません。
TRUE、7年間サービスパーツ出荷スーパーバイザーを務めるカメロンをご紹介します。フォーク・トラック・ドライバーとしてスタートしたカムは、TRUE での7年間の在職中に4度の昇進を経験している。「この7年間で、フォーク・トラックの運転手から出荷主任、部品出荷主任、そしてスーパーバイザーになりました」とカムは言う。
カムは部品出荷部門の全面的な見直しの責任者だった。彼が4年前に出荷部門を引き継いだとき、約9,000のSKUがあった。現在、彼のチームはほぼ14,000のSKUを担当している。「私のエリアでは、物流の流れを良くするために、棚やラックを追加したり移動したりしました。新しいストアーガナイザー・ユニットを追加し、奥行き2段と3段のローリング・ラックに棚を設置しました。
カムと彼のチームは、すべての部品注文が正確に梱包され、ドアから出荷され、お客様の機器がスムーズに稼働するよう、たゆまぬ努力を続けている。「その日の特定の時間に注文が入れば、その日のうちに出荷することができるのは、業界でも当社だけだと思います。「コンソールが必要な人、システムのアップグレードが必要な人、あるいは地元のスポーツジムでちょっとした修理が必要な人。私たちは顧客第一主義を掲げているので、顧客のあらゆるニーズに応えようとしています。倉庫のみんなは結束が固い。冗談を言い合ったり、楽しんだり。ギアを入れるべきときには、みんなでギアを入れるんだ。"
TRUE では、顧客サービスと満足が最高の基準である。「私たちは皆、同じ共通の目標を持っています。私たちは皆、同じ目標に向かって働いています。1人がUPSを出荷し、2人がピッキングとプル・オーダーをしています」。カムはいつもピッキングや引き抜き、あるいは出荷作業でチームを助け、部品がその日のうちに出荷されるようにしている。
チームの影響力について尋ねられると、カムは「私たちは大きな影響を与えたと思います。もし顧客が部品を入手できない場合、ユニットを修理する必要がある場合、早急に修理する必要があります。ですから、私たちの目標は、ユニットを修理し、すぐに稼働できるようにするために、お客様にパーツをお届けすることです」TRUE 、お客様の施設にふさわしい高品質の機器を確実にお届けしています。
TRUE 当社のキャッチフレーズは "Integrity Matters "である。なぜ誠実さが大事なのかとカムに尋ねると、彼は「誠実さが大事なのは、99％の成功率ですべての顧客のニーズに応える商品を出すという顧客との約束を果たすことだからだ」と答えた。
カムと彼のチームは、TRUE の家族経営の社風を楽しんでいる。「家族経営の会社の一員になると、毎日みんなの顔を見ることになる。直接一緒に仕事をしていても、通りすがりに挨拶するだけでも、どんなやりとりでも。TRUE は "別の会社 "ではなく、クラブや施設の家族の延長なのです。
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