Fundada em 1979, a TRUE Fitness tornou-se líder no sector do fitness comercial e residencial. Talvez conheça o nosso nome e os nossos produtos, mas também gostaríamos de o apresentar às pessoas por detrás da marca - aqueles que ajudam a constituir a nossa família TRUE .
Hoje, estamos a falar com um membro da nossa família TRUE que personifica um serviço de resposta rápida e o coloca em primeiro lugar - Kameron Messenberg Kameron MessenbergSupervisor de expedição de peças de serviço em TRUE Fitness. TRUEA promessa da Fitness... é construir equipamento e relações com integridade, por isso acreditamos em manter o nosso equipamento a funcionar com os padrões mais elevados. Para o fazer, temos de apoiar os nossos clientes em todas as suas necessidades de peças de equipamento.
Conheça Kameron, Supervisor de Expedição de Peças de Serviço da TRUEhá 7 anos. Começando como condutor de empilhadores, Kam recebeu 4 promoções ao longo dos seus 7 anos de serviço em TRUE. "Nos últimos 7 anos, passei de condutor de empilhador a chefe de expedição, chefe de expedição de peças e supervisor", afirmou Kam.
Kam foi responsável pela revisão completa do departamento de expedição de peças. Quando assumiu a direção do departamento de expedição, há 4 anos, havia cerca de 9.000 unidades de stock. Atualmente, a sua equipa é responsável por quase 14.000 unidades de stock. "Adicionámos e deslocámos prateleiras e estantes adicionais para melhorar o fluxo de trabalho na minha área", afirmou Kam. Foram adicionadas novas unidades de armazenamento e prateleiras numa estante rolante com 2 e 3 de profundidade "para podermos colocar todas as peças nestas estantes e melhorar a precisão."
Kam e a sua equipa trabalham incansavelmente para garantir que todas as encomendas de peças são embaladas com precisão e enviadas para a porta, mantendo o seu equipamento a funcionar sem problemas. "Sinto que somos uma das únicas empresas do sector em que, se a encomenda for entregue a uma determinada hora do dia, a encomenda é enviada nesse mesmo dia", afirmou Kam. "Quer se trate de uma pessoa que precise de uma consola ou de um sistema atualizado, quer se trate de um simples cliente que precise de reparar um pequeno artigo no seu ginásio local. Tentamos satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes, porque gostamos de ter uma mentalidade de cliente em primeiro lugar. Toda a gente no armazém é muito unida. Todos nós temos as nossas piadas, todos nós nos divertimos. Todos nós nos esforçamos quando precisamos de nos esforçar".
Em TRUE, o serviço e a satisfação do cliente são mantidos ao mais alto nível. "Todos temos o mesmo objetivo comum - cuidar dos nossos clientes e garantir que as coisas entram e saem corretamente. Estamos todos a trabalhar da mesma forma. Temos 1 pessoa a expedir UPS, 2 pessoas a recolher e a retirar encomendas." Kam intervém sempre para ajudar a sua equipa com a recolha e a expedição para garantir que as peças saem no mesmo dia.
Quando questionado sobre o impacto da sua equipa, Kam afirmou: "Penso que tivemos um grande impacto. Se um cliente não consegue obter uma peça, se precisa de reparar uma unidade, temos de o fazer o mais rapidamente possível. Por isso, o nosso objetivo é fornecer ao cliente a peça para que a unidade seja reparada e esteja pronta a funcionar." TRUE garante que os nossos clientes têm o equipamento de qualidade que as suas instalações merecem.
Em TRUE, o nosso slogan diz "A integridade é importante". Quando perguntámos a Kam porque é que a integridade é importante para ele, ele disse "a integridade é importante para mim porque é o cumprimento da promessa feita aos clientes de que vamos entregar os artigos com uma taxa de sucesso de 99% para atender a todas as necessidades dos clientes".
Kam e a sua equipa apreciam a cultura familiar da TRUE. "Fazer parte de uma empresa familiar é ver a cara de toda a gente todos os dias. Quer trabalhemos diretamente com eles ou simplesmente passemos por eles e digamos olá, qualquer interação. Estamos a ver toda a gente na empresa, de cima a baixo." TRUE não é "outra empresa" e é, em vez disso, uma extensão da família do seu clube ou instalação.
Saiba mais sobre Kam e a sua história em TRUE .